长城网辛集讯（记者 李亮亮）新冠肺炎疫情发生以来，辛集市12315保持24小时畅通，全时段接听群众投诉咨询，高效率处置消费纠纷和举报线索。通过建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，积极回应群众诉求，认真梳理市场违法行为线索，为打赢疫情防控阻击战提供了有力支持。
一、总体受理情况
1月24日至3月12日，辛集市12315平台共受理咨询、投诉、举报1319件，其中咨询898件、投诉120件、举报301件，已经办结投诉、举报案件337件，办结率80.04%。其中，针对疫情防护用品的投诉、举报288件，占总受理量的68.4%，已办结为229件，办结率为79.51%。
二、举报类型分析
疫情期间医疗器械类投诉举报为140件，占全部投诉举报的33.73%；价格类投诉举报为131件，占全部投诉举报的31.56%；食品安全类投诉举报为27件，占全部投诉举报的6.5%；广告类投诉举报为23件，占全部投诉举报的5.54%；药品类投诉举报为2件，占全部投诉举报的0.48%；其他的投诉举报为92件，占全部投诉举报的22.16%。
三、涉疫情况分析
1月24日至3月12日，受疫情影响，体温计、口罩、等防疫用品的价格及质量问题成为群众反映的热点。涉疫事项中，受理量位居第一的是反映价格、医疗器械类等防疫用品的价格及质量问题，共受理271件，占疫情期间投诉举报的64.37%。口罩等防疫用品缺货、部分商家哄抬物价，甚至个别无良商家趁机销售“三无”或侵权产品等问题，群众反映较为强烈。疫情期间，市场上需求激增，市场储备不足，后续供应跟不上，致使防疫用品紧缺。少数不法商家和个人却借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品，严重扰乱了市场秩序，致使群众投诉举报显著增多。
四、相关消费建议
1、外出购物，做好自我防护。尽量减少外出时间，确需外出购物，要加强个人防护，自觉佩戴口罩、手套。
2、科学防护，正确购买防护用品。疫情期间，微商和代购商在微信圈非常活跃，出售各种防护品，包括口罩、消毒液、酒精、药物等，有部分消费者反映，拿到口罩后才发现存在质量问题，由于不是正规渠道购物，执法人员无法对被诉方的违法行为取证和确认，致使投诉无果。《电子商务法》规定，微商、代购商需进行市场主体登记。在此提醒消费者在与微商或是代购商购物时一定要留存付款凭证，索看并保存营业执照，以备维权。
3、理性消费，不盲目抢购囤积。当前，为抗击疫情，鼓励消费者“宅”在家，适当存储一些日常生活用品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品。重大疫情面前，市场供求造成价格出现小的波动实属正常，但市场供应不会产生大的变化，广大消费者切勿跟风抢购，尤其是口罩、消毒杀菌用品、生活用品等重要物资，大量购买既浪费，也对市场造成冲击。
4、依法维权，发挥社会监督作用。疫情当前，凡捏造、散步涨价信息；大量囤积市场供应紧张的防御用品、日常消费品、食品等；哄抬价格、串通涨价，消费者均可拨打 “12315”热线进行投诉举报。
