长城网辛集讯（记者周龙 见习记者富心迪 通讯员马健 权宪）如今，河北辛集市“市委书记直通车”，按照党史学习教育“我为群众办实事”方案“检修”后，“三单”变成“三档”，追着群众的“急难愁盼”提前到五日内办结，办结率100%，成为群众乐享获得感、幸福感的“直达车”。
聊起“办实事”，该市退休职工李新闯自信地打开“辛集发布”公众号发布的《市委书记群众直通车网友反映问题办结情况》自豪地念道：育红街雷锋广场往西两旁大树遮挡路灯的事，当天解决了；龙泉街上汽车占用人行道停车的事，当天也解决了；西大陈村群众申请公交停车点的事，当天解释清了；......。
听得出来，李新闯的话里透着幸福，也透出三个含义：反应“事”的人多，“事”办结的快，且还在“辛集发布”上发布结果。
百姓“下单”，一键完成
该市在群众喜爱、影响力大的“辛集发布”，开设了“市委书记群众直通车”窗口，只要打开“辛集发布”，点击“直通书记”，每名群众都可以把自己想说的话、想办的事以及意见、建议均可以文字、图片、视频形式传送上来，操作简单快捷，且减少了“中间环节”和“人为过滤”。
政府“接单”，当天阅示
该市成立了“市委书记群众直通车”办公室，对每份“下单”都要研判，对咨询类等涉及面小的“单”当即回复；对涉及群众多、关注度高的热点难点“单”，形成专报呈报给市委书记。市委书记对每份专报都很重视，无论多忙都做到当天阅示，交办到分管市领导和责任单位，5个工作日内办结并回复。对一些急事特事，直接发到“直通车”微信群，分管市领导、相关部门负责人主动认领办理。
一次，有网友留言，“方碑大街和教育路，有一个两米长、一米宽的坑，没有警示标志，有人掉下去怎么办？”。为尽快消除这一隐患，“接单”人员立马发到“直通车微信工作群”。住建局负责人“接单”后，立马安排人员先到坑边看护，不到两个小时，设置了围挡和警示标志的现场图片发到了工作群。
群众“验单”，两个途径
群众反应的“急难愁盼”问题办结的成效如何，群众最有发言权。该市依托“辛集发布”和自办《问政面对面》节目，从两个途径让群众“验单”。通过定期发布百姓“下单”问政办理结果，与部门负责人面对面交流，让群众“验单”走深走实。
6月12日，第二期《问政面对面》开机，被问政的五个部门负责人，面对现场群众提问的：交通拥堵怎么解决、“僵尸”车长期占用公共停车位怎么办、遛狗不拴绳怎么看、商户卫生不过关谁来负责等一个个犀利问题，不时“红脸”或“出汗”。该节目上网后，网友“侠客行”留言“为部门不推诿的态度点赞，为共同维护公共秩序加油。”。
该市负责“书记直通车”专报的范士杰主任说“主要领导阅示专报不过夜，各部门一把手亲自抓，是推动‘急难愁盼’五日内办结的发动机。”网名清馨留言“看到这么多问题都解决了，虽然不是自己提的，心里也是暖暖的。”
今年以来，该市“市委书记群众直通车”，从数千条群众留言中，研判形成“专报”的热点难点问题有675条，现已全部办结，办结率100%，群众满意率98.9%，现已成为化解小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访问题，引导群众关心理解支持经济社会发展，凝聚正能量的“直通车”。
