云南家具投诉成纠纷热点

　　原标题：云南家具投诉成纠纷热点三成消费者因成本放弃维权

　　2011年“达芬奇”事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。

　　“30万元购买的‘俄罗斯榆木’家具，使用不到两个月就出现面板脱落、起包现象，商家承诺的原产好质量受到考验。”近日，本网记者陆续接到市民反映所买家具有问题，但却难以维权的情况。

　　记者从云南省消费者协会了解到，2013年，我省家具类投诉呈上升趋势，成为消费纠纷热点之一。消费者投诉多集中在家具实物和样品不符，具体表现在经营者故意将样品卖给消费者，欺骗消费者；定制产品达不到消费者要求，买卖合同出现纠纷等，家具行业质量监管和售后监督需要进一步加强。

　　那么，家具行业的“好产品”“好售后”去哪了？

　　 【现状】

　　 家具消费烦恼多退货难

　　采访中，记者了解到，为吸引消费者，很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。

　　袁女士从哈尔滨来到云南投资并定居昆明市，购买新房后在某家具商场订做了一套家具，全额付款5万余元，订货时双方约定于2013年1月10日交货，商家负责上门安装。

　　袁女士原打算1月初安装好家具就能够在昆明的新家里过春节，由于商家原因导致家具未按时到货，更为夸张的是2013年3月到货时，袁女士量身订制的家具竟不符合尺寸规格，无法安装使用，消费者要求全额退款，商家则坚持称其商品不存在质量问题，不予退赔。

　　袁女士找到工商部门投诉，虽然最终事情得到了解决，但袁女士表示，维权经历让人很受伤。

　　袁女士的案例并不是孤例。

　　市民刘女士在某家具城购买了一组沙发，价值5000多。购买时商家允诺一年内无理由包修包退，且不收维修费用。然而用了不到八个月，沙发被家里的小狗咬破，刘女士随即找到商家想退换商品，店家则称由消费者失误造成的损伤不予退货。刘女士妥协要求维修，商家口头答应后却迟迟不来维修，最终刘女士提出要投诉状告商家，商品才得到及时维修。

　　“花钱消费购买家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”刘女士说。

　　 网购家具退换货成大问题

　　“三八”期间，网友赵先生网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜等。

　　一周后后送货上门，由于不包安装，赵先生只能和家人动手组装。但赵先生发现，送来的产品与此前在网络上订购的产品规格、款式有所不同而且还有有色差，还有些地方油漆出现了细微开裂、起泡。

　　赵先生找到卖家投诉，希望更换货品。经过长达一周的推诿扯皮后，卖家同意更换货品，但要求赵先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及调换后的产品能否满意，赵先生只能作罢。

　　“且不说是谁承担运费，就光是把这大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少。”采访中，不少网购者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿着不合身，大不了花个十几元运费给邮寄回去换掉；家具可是大块头，要是碰上货品有瑕疵或者有问题，要给退回去，那就麻烦了。

　　据了解，因为厂家发货的物流车辆并非专门拖运家具的货车，而家具多半是和其他货物掺在一起运输的，因此缺乏专业的包装和保护措施，所以不少家具在运输的过程中免不了有擦碰损伤。而在运输过程中产生的家具瑕疵，也成为了卖家和买家之间产生纠纷的另一个主要原因。

　　 30%的消费者因成本高放弃维权

　　据某网站针对2013年全国消费者网购及实体店的消费状况进行了专项调查，发起《你对实体店购买家居产品满意吗?》的调查，一个月内收到有效调查问卷1000余份。

　　结果显示，消费者在实体店购买最多的家居产品是家具，达到16%;地板、瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜紧随其后。

　　在实体店消费过程中，消费者遭遇到的烦心事，位列第一的依然是售后服务问题，货物安装成为消费者关注的焦点。而在维权过程中，30%的消费者因维权成本高昂放弃维权。

关键词：云南,家具