云南家具投诉成纠纷热点

　　 【专家声音】

　　 法律维权多监督应重视售前维权

　　据云南省消费者协会统计，2013年家具类产品投诉占全省投诉总量的1.8%，占百货类投诉的5.9%，较去年增加30件，同比上升16%，在投诉同比上升的商品中位居第七。

　　业内人士告诉记者，纵观行业，被曝出质量问题的大多是一些把经济利益放在首位，在材料和做工等要求上都不严格的杂牌小厂家，即便被投诉他们也不会很重视。而知名品牌的违法成本相对较高，为了维护品牌信誉，他们从选材到做工都会多加留意，对产品质量严格把关。

　　“但由于家具行业的准入门槛低，企业品牌和从业人员的素质良莠不齐，行业规范与标准不完善等原因，导致家具市场出现家具产品质量层次不齐，售后服务不完善，服务人员素质水平较低、以次充好等一系列问题。同时，部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，故意节约成本，偷工减料，不按标准生产，也直接影响到家具行业的发展。”

　　云南凌云律师事务所肖玲律师分析，虽然国家制定出台了家具产品质量标准，对家具质量安全做出了要求，但是家具市场的复杂和多样性，导致落实和监督难以完善。加之违法成本低，消费维权之路耗时耗力等问题，企业生产、售卖质量不合格的产品即使“被抓包”也很难落到“自食恶果”的结局。

　　分析消费者投诉的案例不难发现，投诉热点主要集中在售后服务和产品质量等方面。很多被投诉的商家大多是没有品牌信誉和正规生产要求的小厂家，商品生产没有规范要求，售后服务不成体系，导致问题频出。所以消协提醒消费者，购买家具产品需谨慎，不可贪图便宜而购买伪劣仿冒产品，最终只会得不偿失。

　　“有些市民买了家具，发票没要，检测合格书没看，导致事后维权很困难。”消协提醒市民，重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，为事后维权提供强有力的证据。

　　在选购家具时，尽量到正规的家具店购买家具，购买环保达标家具，确认无误再下单。确定购买某款家具后，应与卖家就家具材质、三包等售后服务、送货期限、定金、安装时间等事项进行书面约定，避免日后产生纠纷说不清、道不明。在与商家签定家具买卖合同时，要看清合同内容，慎付定金并避免中途违约。同时收货时注意仔细检查，不要忙于签字收货，妥善保管好购买家具相关凭据。

　　消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。

　　肖玲建议，相关部门应加大对家具市场质量服务的监管，查处假冒伪劣的家具产品，净化家具市场，同时消费者消费时要与商家签订协议，明确约定家具应该具有的超标准质量，如果商家提供的产品与约定不实，消费者可向商家主张违约责任，维护自己的权利。

关键词：云南,家具