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像海底捞那样做O2O家居企业是否学得会

来源: 北京商报 作者: 2014-10-16 22:12:29
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海底捞作为传统企业,与家居企业一样,看起来与科技和互联网相距甚远,但它已经通过一系列尝试,在移动App拥有用户30余万,微信公众账号将近80万用户,支付宝钱包约50余万用户。通过线上产品和应用的布局,海底捞已经在线上线下相互打通的过程中,摸索出了一条自己的路径,其中最关键的一点就是:在线下让人印象深刻的是服务,在线上,海底捞仍然要做服务。

除了可以在App上订餐、叫外卖,海底捞还上线了两款休闲小游戏,一款叫hi农场,另一款叫hi拼菜,都是借用了比较流行的休闲游戏类型,再换上海底捞的元素而来。去年,海底捞与印美图合作,在各个门店内提供微信照片打印服务,此后公众号每天新增六七千。

海底捞还认为,要用产品倒逼服务,当产品先行时,意味着要改变的不仅是消费者的使用习惯,更多的是服务人员的认知和理解。栏目编辑:谢佳婷

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责任编辑:李梦楠

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