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家居业“双11”网销曝三大黑幕:刷单 提价 囤单

来源: 北京商报 作者: 2014-11-20 22:23:31
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571亿元、2.78亿个包裹,这是阿里巴巴上市后首个“双11”交出的骄人成绩单,家居行业也收获颇丰:林氏木业、罗莱家纺、全友家居分别以第四名、第八名和第十名的成绩挺近TOP10,家居类五大品牌销售额突破1亿元。据知情人士透露,这些光鲜的销售数字未必完全真实,背后暗藏着刷单、提价、囤单三大黑幕。一些商家使出浑身解术增加销售额,只是为了获得一个靠前的排名以达到借机炒作的目的。

黑幕1:刷单

刷单,是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出现过的自己人刷单以外,今年还涌现出刷单联盟——专门做刷单的公司。刷单的盛行让销售数字大量注水,成为天猫“双11”网销中首当其冲的黑幕。

所谓刷单,是指通过人为方式网上下单以提高销售额的一种方式。往年天猫“双11”活动中,刷单的方式主要是厂家发动员工刷和全国经销商来操作,能力有限且稍有不慎容易被发现,今年不少商家将这种刷单行为交给了专业的刷单公司,可以说刷得神不知鬼不觉。早在“双11”前一个多月,各大刷单联盟就已经活跃在QQ、YY工会及新浪微博等各个社交平台,招聘兼职为“双11”的大举刷单做好准备。据了解,这些刷单联盟规模庞大、组织严密,刷手正式上岗前会经过专业培训,对于浏览宝贝几分钟、至少浏览几件宝贝、收藏店铺红包、与客服假聊等流程都有严格要求,刷出来的销量和好评十分逼真。今年天猫特为“双11”活动设置了几个数据统计时点,有一个品牌在整个白天毫无建树,18时忽然销售额冒了上来,大概就是刷单的缘故。

“天猫对于厂商的广告和流量支持是根据销售额增加的,如果没有这种支持,销售不会好。这种赛马机制会诱导商家你争我夺,为了拿到更多资源且在‘双11’当天排名位置更具优势,有些商家不惜大刷特刷。”一位品牌商透露,刷单大军已经不满足于预售和各个分会场的销量炒作,更是将目标瞄准购物车下手。一位因竞争对手刷单而排名被甩开的商家愤愤地指出,某商家刷单爬上榜首之后,甚至开始恬不知耻地兜售手中富裕的刷单名额,称“一个购物车0.2元钱,可以帮着排名靠后的商家把名次刷上去”。蓝鹏律师事务所律师王志荣指出,通过刷单制造虚假销量实质上是一种广告欺诈,侵犯了消费者的知情权,“消费者不仅对商品的内容本身也对其销量具有知情权”。

黑幕2:提价

低价是天猫“双11”快速吸引众多消费者最关键的一大因素,但在“双11”是否真能抢到便宜并以低于5折的价格买到实惠?据知情人士透露,“双11”最终成交价是9月15日-11月10日这57天中最低成交价的9折,而非所谓的“全年最低价”,也未必是“史上最低价”。

“双11”网销产品价格并不是最低的,可以通过比价来验证。11月18日,北京商报记者登录“慢慢买”比价网查询一款正在天猫富安娜官方旗舰店热销的“富安娜家纺加厚冬被”,发现该商品从10月24日-11月8日售价都是1980元,而在“双11”到来前一天的11月10日突然提价为4980元,11月11日再降价为低于5折的2380元,11月12日以后售价略升为2480元。如此看来,消费者在“双11”抢购到的便宜货并非都如想象中那么物超所值,将标价先提高再打折,甚至最终价格比原来还贵,这种黑幕在此次“双11”活动中也并非个案。

产品的品质也是衡量价格的一个关键因素,若是品质不同,低价就更是妄谈。北京商报记者了解到,部分厂商网销的产品和线下产品并不相同,属于专门为网销定制的,价格没法比较,有的看上去一模一样但材质不同,质量自然也不同,同样是大品牌,低价买来的有可能是劣质货。一位不愿透露姓名的实木家具品牌负责人向北京商报记者透露,北京某品牌在居然之家、城外诚等卖场均有专卖店,此次“双11”天猫旗舰店有同款产品,价差很大,其中的奥秘就是网上的是板木,线下则是实木。此事遭投诉后该品牌连夜召开全国经销商大会,强调终端销售员绝不能向消费者提线上线下产品的区别,实在不行就用“不知道”来回答。牺牲产品品质得来的“低价”比提升产品价格更坑人,这种黑幕更加具有欺骗性。

黑幕3:囤单

除了在订单上造假和在价格上耍花招以外,“双11”家居行业还有一大黑幕,那就是那些看上去很美的销售额实际上是通过囤单累积而来的。

众所周知,“双11”销售额计算的是在11月11日24小时之内的业绩,大家争的都是这一天的成交量和销售额。北京商报记者了解到,今年不少家居品牌为了冲高这一天的业绩,早在一个月前就发动全国线下的店面把单子囤起来,统一在11月11日这一天通过网上下订单,并承诺给出的价格更便宜。如此囤单,为“双11”这一天的销售额掺入了不少水分,导致销售数据并不真实。

据业内知情人士透露,天猫对于家居品牌的网销金额是按额度制定提点的,根据销售额的不同提点从2.5%-4.5%不等,销得越多提点比例越少,而厂商宁愿给天猫送钱也要刷单、囤单来提升销售额,目的是争抢一个靠前的排名。在这个网络流行的时代,谁能有个好的排名,谁就可能会更吸引人们注意,就算赔本赚吆喝,也多了一个炒作的机会。对于这些黑幕行为,一些正规经营的家居企业颇为不耻。TATA木门董事长吴晨曦就坚决反对刷单等造假行为,他表示,通过虚假交易的注水销售额对行业和消费者都没什么价值和意义,只会让行业进入恶性循环,破坏整个行业的互联网化进程。

北京商报记者 谢佳婷/文 贾丛丛/漫画

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责任编辑:李梦楠

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